Elektro-KMU mit 8 Monteuren
Fokus: Telefonie, Disposition, Rapporte.
Ein Elektrobetrieb mit 8 Monteuren, ca. 60 Aufträgen pro Woche, Pikett-Service. Zwei administrative Mitarbeiterinnen bearbeiten Telefonie, Disposition und Nachbearbeitung. Trotzdem verpasst der Betrieb täglich Anrufe zwischen 11:30 und 13:30, und Rapporte werden abends mit 1–2 Tagen Verzug eingetragen.
So würde es ablaufen.
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Schritt 1 — Analyse (Woche 1–2)
Wir analysieren das aktuelle Anrufaufkommen, die bestehende Telefonanlage, die ERP-Integration (hier: Bexio) und die Rapport-Prozesse. Ergebnis: konkreter Umsetzungsplan mit Priorisierung.
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Schritt 2 — KI-Telefonie parallel live (Woche 3–5)
Das KI-System läuft zunächst parallel zur bestehenden Anlage: Testanrufe werden beantwortet, das Team sieht die strukturierten Tickets. Nach 2 Wochen Finetuning übernimmt die KI vollständig die Erstannahme.
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Schritt 3 — Rapporte via App, Disposition automatisiert (Woche 6–10)
Mobile App für Monteure wird eingeführt. Nach einer Woche Schulung sind 80% der Rapporte digital. Die Dispositionssoftware übernimmt die Vorschlagslogik; der Disponent entscheidet, passt an und gibt frei.
Geschätzte Wirkung.
- Verpasste Anrufe pro Wochevon ~15 auf ~0geschätzt
- Zeitersparnis Administration~14 h / Wochegeschätzt
- Time-to-Rapportvon 24–48 h auf < 1 h
Alle Kennzahlen sind Schätzungen auf Basis typischer Betriebsgrössen und öffentlich verfügbarer Branchendaten. Konkrete Werte hängen vom Betrieb ab.